Medewerker Frontoffice – Intake en Aanmelding / Nijmegen

Jouw werk:

Als medewerker frontoffice heb je een afwisselende baan en ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor cliënten en collega’s en voor externe contacten zoals gemeente, zorgkantoren, justitie en andere verwijzers.
Jij bent die frontoffice medewerker die goed met emotioneel zware gesprekken om weet te gaan. Van alle telefoontjes die jij binnenkrijgt is het belangrijk om goed te filteren en de vraag achter de vraag helder te krijgen. Vaak moet je doorverwijzen naar de juiste persoon en dat vraagt om goed overzicht van de organisatie.
Je bent daarmee (mede)verantwoordelijk voor een snelle en efficiënte afwikkeling van al onze telefonische contacten.
Naast het opnemen van de telefoon, doe je de administratieve taken ter afwikkeling van de telefonische contacten en ter ondersteuning van de primaire processen. Verwijzingen die binnenkomen worden door jou verwerkt en doorgezet. Daarnaast zorg je ervoor dat verwijzingen compleet zijn en neem je contact op met verwijzers (zoals huisartsen, etc) om te zorgen dat de gegevens volledig en goed worden aangeleverd.
Secuur werken is hierbij noodzakelijk.
Hou je van werken in een hectische en dynamische omgeving, met veel telefonisch contact en persoonlijke samenwerking met collega’s? Heb je ervaring met (telefonisch) klantcontact, werken met (zorg)applicaties, en vind je het een uitdaging om soms ook lastige gesprekken te voeren?
Dan is deze functie mogelijk iets voor jou !

Werken bij IrisZorg

IrisZorg is er voor jong (18-) en oud en uit alle lagen van de bevolking. Vanuit integrale verslavingsbehandeling en maatschappelijke begeleiding, verslavingsreclassering of preventie ondersteunen wij cliënten naar herstel. We werken vanuit de waarden: betrokken, eigen regie, we doen wat we zeggen en we spreken elkaar aan. Kortom een kleurrijke organisatie.
Je past bij ons als je;
Zelf kleur geeft aan jouw werk
Gelooft in de kracht van elkaar ontmoeten en met elkaar verbinden
Eigenaarschap neemt over jouw vakmanschap
Staat achter het toewerken naar een rookvrije organisatie

Jouw profiel

Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO-4 opleiding
Je hebt affiniteit met GGZ problematiek en verslavingszorg of je hebt anderszins affiniteit met het voeren van ‘lastige’ of emotionele gesprekken
Je hebt ervaring met telefonisch contact, ervaring met USER is een pré
Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Je kunt goed samenwerken in een team en bent ook in staat om zelfstandig te werken
Je bent in staat om zelf prioriteiten te stellen en kan goed om gaan met drukte en hectiek
Je bent flexibel
Je werkt graag hard én met je hart
Je kunt bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) verstrekken

Wat bieden wij

Een inspirerende werkomgeving waar op kwalitatief hoog niveau integrale zorg wordt geboden
Een leuk en gezellig team met toegankelijke collega’s. Dit team is goed op elkaar ingespeeld en weet goed samen te werken
Ruimte in je werk voor groei als professional in een organisatie die er toe doet
Een aanstelling voor een jaar met bij gelijkblijvende werkzaamheden uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
Op basis van opleiding en ervaring inschaling in FWG 40 en overige arbeidsvoorwaarden, conform de CAO-GGZ
Een contract van 24 uur per week, verdeeld over 3 werkdagen (ma, woe en do – indien nodig en in overleg ook af en toe op di en vr)
Je werkt van 08.30 tot 17.00 uur op locatie in Nijmegen

Wil je meer weten?

Neem contact op met Natalie Kramer, coördinator Info Zuid: tel. 088 – 606 2344
Ben je enthousiast geworden en ben je de juiste match voor deze leuke plek bij IrisZorg, solliciteer dan direct.

Je kunt reageren op deze vacature tot 6 februari 2026. De eerste gesprekken worden gepland in de week van 9 en 16 februari.

Benieuwd wie
wij zijn?

Enthousiast?
Solliciteer hier!

Voor ons telt wie je bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit of leeftijd is hierbij niet van belang. Voel je daarom vrij om dit weg te laten op je cv, graag zelfs! We zullen zo snel mogelijk reageren op jouw sollicitatie.