Medewerker Frontoffice – Telefonie / Arnhem

Jouw werk:

Voor de zorgadministratie regio midden zijn we per direct op zoek naar een medewerker frontoffice in Arnhem

Als frontoffice-medewerker ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze cliënten en verwijzers. Je vervult een belangrijke rol binnen onze organisatie, waarbij je dagelijks schakelt tussen cliënten, zorgprofessionals en administratieve werkzaamheden

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het professioneel en empathisch te woord staan van cliënten, ook in soms emotioneel belastende gesprekken
Het zorgvuldig uitvragen en inschatten van hulpvragen en correct doorverbinden naar de juiste zorgprofessional binnen de organisatie (zonder zelf een adviserende rol aan te nemen)
Fungeren als aanspreekpunt voor verwijzers
Het verwerken van nieuwe cliëntinschrijvingen in ons elektronisch cliëntensysteem
Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden in USER
Het ondersteunen van het team bij voorkomende frontoffice taken
Je weet in een soms hectische werkomgeving het overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen

Werken bij IrisZorg

IrisZorg biedt een vangnet voor mensen die de grip op hun leven kwijtraken. Dat kan gebeuren door een verslaving aan alcohol, drugs of gokken en/of door problemen op gebied van huisvesting, werk of financiën. IrisZorg biedt zorgtrajecten voor opvang, wonen, werken en verslavingsbehandeling aan jongeren, volwassenen en gezinnen. Bij IrisZorg werk je met mensen met complexe problematiek op het gebied van wonen, verslaving, werk, financiën en relaties. Soms hebben ze psychiatrische problemen. Ons doel is om mensen weer grip op het leven te geven

Jouw profiel

24 uur per week beschikbaar is, (Uitbreiding op de uren is in de toekomst wellicht mogelijk)
Werkdagen bij voorkeur op woensdag, donderdag en vrijdag
Minimaal beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding
Affiniteit heeft met GGZ-problematiek en verslavingszorg
Ervaring heeft met USER (pré) of een ander EPD
Vaardig is in het werken met Microsoft Office
De Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk
Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert
Flexibel, klantgericht en resultaatgericht is
Goed kan plannen en organiseren
In staat is om prioriteiten te stellen binnen diverse en soms hectische werkzaamheden

Wat bieden wij

Je komt terecht in een warm en betrokken team met toegankelijke en behulpzame collega’s, waar samenwerken en ondersteuning centraal staan. We bieden een dynamische functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie waar jouw rol er écht toe doet
De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO-GGZ, inschaling in FWG 40, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
In deze functie heb je dagelijks te maken met cliënten die zich in een kwetsbare situatie bevinden. Daarom vinden we het belangrijk dat je in je motivatie duidelijk laat zien dat je stevig in je schoenen staat en professioneel kunt omgaan met soms emotionele gesprekken
Daarnaast is ruime ervaring binnen customer service essentieel. Je verwerkt een groot aantal telefoongesprekken per dag, dus ervaring met het werken in een dynamische belomgeving is een vereiste
Flexibiliteit waarderen we enorm: indien nodig ben je bereid om ook op andere locaties binnen de zorgadministratie van IrisZorg te werken

Wil je meer weten?

Herplaatsingskandidaten hebben voorrang op deze vacature. Je hebt de mogelijkheid om te reageren op deze vacature tot en met 15 maart 2026 In week 12 en/of 13 vinden de sollicitatiegesprekken plaats. We benaderen je daarvoor telefonisch (anoniem) voor het maken van een afspraak.

Contact

Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Monique Brouwer, Coördinator Zorgadministratie Regio midden, tel.nr: 088 – 606 16 00 keuze 2 / 06 – 46 80 16 11

Benieuwd wie
wij zijn?

Enthousiast?
Solliciteer hier!

Voor ons telt wie je bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit of leeftijd is hierbij niet van belang. Voel je daarom vrij om dit weg te laten op je cv, graag zelfs! We zullen zo snel mogelijk reageren op jouw sollicitatie.