Medewerker Frontoffice (telefonie en administratie) / Apeldoorn

Jouw werk:

Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze cliënten, familie of verzorgers van cliënten, collega-instellingen, verwijzers en externe contacten zoals gemeenten, zorgkantoren, justitie en andere verwijzers. Je geeft informatie, verwerkt aanmeldingen en/of verbindt door naar de juiste persoon in de organisatie.

IrisZorg biedt een vangnet voor mensen die de grip op hun leven kwijtraken. Dat kan gebeuren door een verslaving aan alcohol, drugs of gokken en/of door problemen op gebied van huisvesting en werk. IrisZorg biedt zorgtrajecten voor opvang, wonen, werken en verslavingsbehandeling aan jongeren, volwassenen en gezinnen. Bij IrisZorg werk je met mensen met complexe problemen op het gebied van wonen, verslaving, werk, financiën en relaties. Soms hebben ze psychiatrische problemen. Ons doel is om mensen weer grip op het leven te geven.

Voor de zorgadministratie van de regio Apeldoorn/Achterhoek & Liemers en regio Deventer/Lelystad/Harderwijk zijn wij op zoek naar een medewerker frontoffice werkzaam vanaf locatie Beekbergen.

Jouw taken

– Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor cliënten, verwijzers, gemeenten, ketenpartners en andere zorginstellingen
– Je neemt binnenkomende telefoongesprekken aan en analyseert de behoefte door verbanden te leggen, door te vragen en te controleren of in de behoefte is voldaan
– Je bent in staat om de vraag achter de vraag helder te krijgen
– Je verwerkt tijdens het gesprek individuele gegevens in het EPD (User)
– Je neemt bij onjuistheden in de verwijzing contact op met verwijzers en ziet toe op correct aangeleverde gegevens
– Je draagt zorg voor een juiste en volledige registratie van cliënt- en verwijzergegevens

Werken bij IrisZorg

IrisZorg is er voor jong (18-) en oud en voor mensen uit alle lagen van de bevolking. Kortom, een kleurrijke organisatie. We behandelen verslaving, soms in combinatie met maatschappelijke begeleiding, op een liefdevolle en professionele manier. Ook bieden we trajecten in opvang, wonen, werk, activiteiten & leren, preventie en verslavingsreclassering.
Je past bij ons als je:

Zelf kleur geeft aan jouw werk

Gelooft in de kracht van elkaar ontmoeten en met elkaar verbinden

Eigenaarschap neemt over jouw vakmanschap

Staat achter een rookvrije organisatie

Jouw profiel

Je bent beschikbaar voor 16 uur per week, waarbij donderdag je vaste werkdag is. De overige uren worden flexibel ingezet op werkdagen die in overleg worden afgestemd, afhankelijk van de mogelijkheden binnen het team en bijvoorbeeld vakantieperiodes. Ook de inwerkdagen worden in onderling overleg gepland, passend bij de beschikbaarheid en bezetting van het team
Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde mbo-4 opleiding en bij voorkeur kennis van de zorgverlening in de GGZ en verslavingszorg
Je bent vaardig in het werken met Microsoft Office. Ervaring met en een goede beheersing van Excel is een pré. Ervaring met USER is een pré
Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Je kunt goed samenwerken binnen een team en bent daarnaast in staat zelfstandig te werken. Je bent flexibel, kunt goed plannen en organiseren en bent resultaat- en cliëntgericht
Je bent in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen binnen diverse en soms hectische werkzaamheden
Voor deze functie ben je gedurende de werkdag veelvuldig telefonisch in contact met cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners. Daarom zijn de volgende sociale vaardigheden van groot belang: Dit staat in het functieprofiel!
Je beschikt over gezonde dosis doorzettingsvermogen, goede luistervaardigheden en een klantvriendelijke houding in contacten met cliënten, verwijzers, ketenpartners en andere zorginstellingen. Je combineert empathisch vermogen met een zakelijke en professionele instelling.
Met jouw representatieve, toegankelijke en dienstverlenende instelling weet je cliënten en samenwerkingspartners op een professionele wijze te woord te staan en verder te helpen. Je kunt omgaan met weerstand wanneer je te maken krijgt met emotionele cliënten, verwijzers of familieleden, bijvoorbeeld bij acute hulpvragen of beperkte beschikbaarheid van alternatieven.

Wat bieden wij

Wij bieden een jaarcontract met de intentie dit bij goed functioneren te verlengen
Je komt te werken binnen een leuk en gezellig team met betrokken en toegankelijke collega’s
Binnen onze organisatie is er volop ruimte voor professionele groei, zodat je je als medewerker verder kunt ontwikkelen in een omgeving die er echt toe doet
De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao GGZ. Het salaris wordt ingeschaald in schaal 40 van de cao GGZ (minimaal 2888 euro en maximaal 3917 euro, bruto fulltime), afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring

Wil je meer weten?

Interesse? We nodigen jou graag uit om te solliciteren.Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met afdeling informatie en aanmelding, alle aanwezige collega’s zijn in staat om je vragen inhoudelijk te beantwoorden.

Regio Apeldoorn/Achterhoek & Liemers en regio Deventer/Lelystad/Harderwijk. Telefoon: 088-606 1600 keuze nummer 3.

Deze vacature sluit zodra wij een geschikte kandidaat hebben gevonden. De vacature wordt zowel intern als extern opengesteld. Interne kandidaten hebben voorrang bij gelijke geschiktheid. Eventuele medewerkers in het langdurig verzuim waarbij deze functie als passend werk is geduid hebben bij wet voorrang op sollicitanten (zowel intern als extern).

Benieuwd wie
wij zijn?

Enthousiast?
Solliciteer hier!

Voor ons telt wie je bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit of leeftijd is hierbij niet van belang. Voel je daarom vrij om dit weg te laten op je cv, graag zelfs! We zullen zo snel mogelijk reageren op jouw sollicitatie.